Molti contatti e pochi contratti? Alcune Idee per una campagna Inbound

Aumenta le vendite con una campagna inbound efficace!

Hai un e-commerce, ma il tuo carrello è sempre vuoto? Il tuo sito riceve molte visite, ma alla fine realizza pochissime vendite?

Sicuramente c’è un problema da risolvere!

Con una strategia efficace di marketing digitale e una buona campagna inbound, potrai attirare tante persone, trasformarle in clienti e concludere molte vendite!

Quale strategia seguire per avere un e-commerce di successo?

Su cosa è meglio investire per aumentare i clienti e le vendite?

Fare molta pubblicità è il sistema migliore per dare visibilità al marchio e imprimerlo nella mente delle persone?

Bombardare con messaggi pubblicitari è sicuramente una strategia sbagliata: non è questa la leva su cui puntare per aumentare le vendite!
Questo è il sistema tipico dell’Outbound Marketing ed è un metodo costoso  e superato! Fa parte della strategia “push”, tipica delle pubblicità  televisive e radiofoniche, che inviano un messaggio uguale a tutte le persone, e che, molto spesso non raggiungono neppure il target giusto!

Fai una campagna inbound e fai Inbound Marketing!

Se vuoi accrescere il pacchetto clienti e aumentare le conversioni, organizza una campagna inbound e fai strategia di Inbound Marketing!

Di cosa sto parlando?

Ti sto consigliando di sperimentare un nuovo approccio al marketing molto efficace: l’Inbound Marketing!

Con l’Inbound una azienda attira potenziali clienti verso di sè, trasformandoli, via via, in contatti qualificati o lead e, di seguito, in clienti.
Questo avviene perché, attraverso la campagna inbound, il brand propone al proprio target contenuti interessanti ed utili, che lo spingono ad attivarsi spontanemente ed a contattare l’azienda.

Con questo sistema, quindi, non sarà il brand a dover “rincorrere” i potenziali clienti, ma saranno questi ad attivarsi per richiedere quei prodotti e/ o servizi, che hanno suscitato il loro interesse, perché soddisfano un loro bisogno o una loro necessità!

Organizza anche tu la tua campagna Inbound e metti al centro il content, il contenuto utile, che risponde ad reale interesse del tuo target! Proponilo in modo non intrusivo e vedrai quante persone riuscirai ad attirare nel tuo e-commerce!

Gli step di una campagna Inbound

Come in ogni strategia di Inbound Marketing, anche nella tua campagna inbound dovrai costruire il “funnel”, il percorso da far compiere alle persone che atterrano sul tuo sito.
Questo funnel guiderà i visitatori del tuo e-commerce fino al compimento di un acquisto, facendogli percorrere i 4 step tipici di ogni  campagna inbound:

1. l’ATTRAZIONE: è il 1 step, quello in cui dovrai attirare sul tuo e-commerce  le persone effettivamente interessate alla tua attività. Queste persone sono i tuoi potenziali e migliori clienti!
   Se ancora non l’hai fatto, dovrai studiare bene il tuo target, per selezionare le Buyer Personas: i clienti tipo, quelli disposti ad acquistare quello che vendi.
   Non puoi indirizzare la tua campagna inbound verso tutti, ma dovrai fare una selezione accurata, perché solo sapendo chi sono i tuoi clienti tipo, potrai fare una comunicazione efficace.
   Di questi clienti tipo è importante sapere l’età, il sesso, il lavoro, le abitudini, i luoghi in cui si informano prima di acquistare, gli orari in cui sono attivi online e soprattutto i bisogni, le difficoltà, le paure, i budget a disposizione.
   A questo target devi FAR SAPERE CHE ESISTI: se hai già il tuo sito e-commerce, dovrai lavorare sulla Seo e sulla Sem. La maggior parte delle ricerche si svolge, infatti, su Google ed è importante quindi che il tuo shop online venga trovato facilmente dagli utenti: questo presuppone che il sito sia posizionato nella top ten della serp di Google, che è la prima pagina dei risultati delle ricerche di Google.
   Con la sem, invece, dovrai fare campagne pubblicitarie di Google Adwords, che compariranno nelle pagine dei motori di ricerca. Potrai fare anche campagne sponsorizzate con Google GMail, che stanno avendo moltissimo successo!
   E’ importante curare i contenuti del tuo e-commerce, la scheda prodotti in particolare, che deve contenere le  parole chiave o le parole correlate più usate dal tuo target nelle ricerche: è anche questo un modo per guidare le persone al tuo sito!
   Lavora molto sulle query che i tuoi potenziali clienti usano per fare ricerche di prodotti o servizi su Google ed inseriscile nei tuoi testi, soprattutto nelle schede prodotto / servizio: trattandosi di un e-commerce, non potrai scrivere testi lunghissimi, ma dovrai sfruttare al meglio tutte le parti di testo ed usare le giuste parole chiave per i tag e le categorie del tuo e-commerce.
   Per inserire in qualche modo testi lunghi ed essere premiato da Google, potresti aggiungere al tuo sito una sezione blog, da usare per condividere articoli  su contenuti rilevanti per il tuo target.
   Se le tue buyer personas sono social, dovrai avere i tuoi account social e comunicare con il tuo target sui social network: sono anche questi luoghi da frequentare per intercettare più persone possibili e condividere contenuti di interesse.
   Se richiesto dal tipo di attività che svolgi, potrebbe essere opportuno usare anche siti di affiliazione o siti di couponing come Groupon: questo è utile soprattutto se sei un nuovo e-commerce.
   N.B. Sito web, social network, siti di affiliazione, campagne di advertising, sono tutti strumenti di marketing digitale da usare per far conoscere la tua attività e per iniziare una conversazione.
   Probabilmente non avrai bisogno di usare tutti questi canali e strumenti per la tua campagna inbound, ma dovrai fare delle scelte: l’importante è sapere quali sono i canali più frequentati dai tuoi potenziali clienti!
   La canoscenza di questo dato, è una garanzia di successo per la tua campagna inbound: la regola è che i messaggi al target devono essere inviati nei luoghi e nei tempi giusti!
2. CONVERTIRE: è la 2 fase su cui lavorare ed è quella in cui dovrai riuscire a trasformare i potenziali clienti in contatti o Lead.
   Detto in parole semplici, dovrai convincere i visitatori del tuo e-commerce a lasciarti alcuni dati,come il nome e cognome,  l’indirizzo email ed il numero di telefono, in modo da poterli ricontattare.
   Non è facile ottenere questi dati personali, perché i visitatori di qualunque sito sono restii a lasciare questo tipo di informazioni, anche perché non vogliono essere contattati.
   Uno scambio, però, renderà tutto più semplice: chiedi i dati ai visitatori del tuo sito, ma dagli qualcosa in cambio!
   Per farti dare quindi, queste informazioni, dai ai visitatori del tuo e-commerce un motivo valido per convincerli a farlo: proponi loro qualcosa di intessante o utile come uno sconto da aggiungere al carrello, un prodotto o servizio gratuito da provare, la possibilità di scaricare un ebook gratuito o un tutorial, tanto per fare un esempio.
   Per queste attività, usa una landing page, che è una pagina diversa dalle altre pagine del sito, perché destinata a far realizzare la conversione.
   Una landing page si distingue facilmente dalle altre pagine, perché è molto curata graficamente e perchè inviata l’utente a compiere una azione specifica, tramite una call to action ben visibile nella pagina! Questa call to action non è altro che l’oggetto dello scambio di cui parlavamo prima: lo sconto, la risorsa gratuita da scaricare, il preventivo da chiedere, che si ottiene, inserendo i propri dati nel form da compilare.
3. CHIUDERE è la 3 fase della nostra campagna inbound, che ha per oggetto l’acquisto.
   In questo step dobbiamo cercare di trasformare il contatto acquisito (lead) in cliente e fargli concludere una vendita.
   Questa fase non ha un tempo definito: l’acquisto potrebbe essere immediato o richiedere tempo (un giorno, una settimana, un mese).
   Ogni persona che compie un acquisto ha tempi diversi, che vanno rispettati: non possiamo costringere nessuno, nè spingere troppo sulla vendita, ma semmai possiamo cercare di aumentare e stimolare l’interesse della persona all’acquisto del prodotto o servizio.
   In questo caso, ci potranno essere d’aiuto alcune tecniche di marketing digitale, prima tra tutte l’Email Marketing: potremmo, quindi, inviare diverse email ai contatti acquisiti, per convincerli ad acquistare, proponendogli magari uno sconto limitato nel tempo su un certo prodotto o servizio, visto in precedenza o relativo ad un prodotto simile.
   Lo sconto personalizzato sarebbe la soluzione ideale per convincere il nostro contatto a comprare, che percepirebbe l’azienda più vicina e maggiormente interessata alle sue reali necessità!
   In alternativa o anche in aggiunta all’email marketing, si potrebbe far ricorso alle Gmail sponsorizzate, che fanno parte del circuito Display di Google Adwords ed hanno un altissimo tasso di apertura, motivo per cui sono molto utilizzate dalle aziende!
   Oppure ancora, è possibile fare Remarketing sempre con Google Adwords, per “inseguire” su altri siti partners di Google, tutti quei contatti, che già avevano iniziato un acquisto sul nostro e-commerce, senza poi concluderlo.
   A questi utenti, si verrebbero proposti dei banner pubblicitari con sconti e promozioni su quei prodotti e/o servizi, per cui era c’era stato un certo interesse.
   In alternativa o in contemporanea, è possibile fare anche social media marketing ed usare i canali social per proporre gli stessi contenuti e spingere verso la vendita, utilizzando il canale social, che il nostro contatto usa per la maggiore o facendo social advertising su Facebook, Instagram, per esempio.
4. DELIZIARE il cliente: questa è la fase post vendita, in cui il cliente acquisito va fidelizzato.
   Dovrai lavorare molto sulla parte emozionale, per rendere questo cliente entusiasta dell’acquisto compiuto e trasformarlo in un fan e promotore del tuo brand.
   Questa fase richiede lo studio e l’individuazione di altri eventuali bisogni specifici del cliente da soddisfare. La conoscenza di queste ulteriori necessità, ti sarà d’aiuto per ideare ulteriori azioni di fidelizzazione per la tua campagna inbound.
   Tra queste potresti scegliere di fare cross selling e/o up selling e proporre prodotti e servizi complementari o esclusivi per i tuoi migliori clienti: un cliente soddisfatto ha una motivazione in più per procedere ad un secondo acquisto, soprattutto se si tratta di vendite esclusive e customizzate!
   Potresti creare una community su un social network o su una sezione del sito, in cui chiedere, per esempio, feedback sulla tua attività o per fare crm e, quindi assistenza clienti.
   In questo caso dovrai partecipare attivamente alla comunicazione e rispondere a tutti i commenti dei clienti, prestando particolare attenzione ad eventuali commenti negativi.
   Oppure potresti creare degli incentivi per i migliori clienti, quali piccoli premi, gadget, prodotti o servizi aggiuntivi, gratuiti o a pagamento, eventi: anche questo aggiunge valore agli acquisti fatti in precedenza e crea un forte legame con l’azienda!

Campagne inbound: case history

A conferma della sua efficacia, sono sono molte le aziende che fanno Inbound Marketing.

Tra queste cito alcuni esempi di successo più o meno conosciuti, resi noti da HubSpot: tutte i vari brand citati nella ricerca usano canali diversi per le loro campagne Inbound:

• Starbucks, Everlane o  Chobani preferiscono i canali social;
• Microsoft, American Express o Tesco usano per lo più il sito web;
• GoPro, Hootsuite, Kleenex, utilizzano soprattuto i video;
• Jetblue, Spotify, AirBnB fanno fanno ricorso all’e-mail Marketing.

E’ vero che non tutte queste aziende sono degli e-commerce, ma questo non toglie che questi brands siano degli esempi da seguire o da prendere come fonte di ispirazione!

Se il successo di tutte queste aziende si fonda anche sulle campagne inbound, significa che l’Inbounbd Marketing è e resta un processo di marketing di grande efficacia e da seguire, perché produce risultati concreti!

Come deve essere la campagna inbound del tuo e-commerce?

Deve essere una campagna inbound mirata, che tenga conto delle caratteristiche e delle peculiarità della tua attività e del tuo sito di e-commerce!

Questo è il motivo per cui hai bisogno di fare un lavoro personalizzato, che può essere fatto solo da professionisti di marketing digitale, specializzati nell’Inbound marketing, in grado di pianificare una strategia mirata per la tua situazione specifica!
Una campagna inbound efficace, infatti, non può essere generica!

Per fare questo, rivolgiti alla nostra web agency ed ai nostri esperti di Inbound: analizzeremo il tuo sito di e-commerce, in modo da capire quali sono i suoi punti di forza e debolezza, studieremo il tuo target, per capire chi sono le tue buyer personas e costruiremo la comunicazione più adatta per dialogare con il tuo target e fargli percorrere il funnel di acquisto.

Studieremo anche gli strumenti di marketing digitale indispensabili alla tua campagna inbound, a partire dalla Seo fino al social media: il nostro scopo è farti trovare online dalle persone giuste, al momento giusto e nei canali giusti!

Ti aspettiamo nella nostra web agengy al più presto per parlarne di persona!